国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航独肖有哪几个空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是独肖有哪几个(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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